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关于2019年9月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2019-10-28

市邮政公司、全市各快递企业:  

  一、总体情况 

20199月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉88件,环比下降5.3%,申诉中涉及邮政服务问题的2件,占总申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的86件,占总申诉量的97.8%。已处理申诉中有效申诉5件,环比上升20% 。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的5件,占有效申诉量的100%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度100% 

 

                临沂市20199月有效申诉统计表 

 

20198月有效申诉量

20199月有效申诉量

环比

邮政

0

0

0

ems

1

0

-100%

顺丰

0

0

0

宅急送

0

0

0

申通

0

0

0

圆通

0

0

0

韵达

0

0

0

中通

0

0

0

天天

1

0

100%

百世

0

0

0

国通

0

0

-0%

速尔

0

1

100%

优速

0

1

100%

全峰

0

0

0

快捷

0

0

0

德邦

0

0

0

增益

1

2

100%

龙邦

0

0

0

ups

0

0

0

安能

0

0

0

品骏

1

1

0

跨越速运

0

0

0

FedEx

0

0

0

                           

    

  20199月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。分品牌分析,增益有效申诉量最大,占全部申诉的40%,其次是速尔、优速、品骏。分别占比20%20%20%。本月较上月投诉量上升最大的是增益,环比上升100% 

    

   

二、邮政服务情况 

20199月,关于邮政问题的有效申诉共0件。

三、快递服务申诉情况 

  20199月,关于快递服务问题的有效申诉2件,环比下降60%。其中,涉及丢失短少、收寄服务、延误各一件。 

  20199月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表   

申诉问题 

本月申诉件数 

占比 

延误 

1

20%

丢失短少 

1

20% 

投递服务 

3

60%

损毁

0

0% 

收寄服务 

0

0% 

违规收费 

0

0% 

代收货款 

0% 

其他 

0% 

   

   申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。 

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