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关于2020年8月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2020-09-23

市邮政公司、全市各快递企业:  

  一、总体情况 

20208月,临沂市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉60件,环比上升5.2%申诉中涉及邮政服务问题的2件,占总申诉量的3.3%;涉及快递业务问题的58件,占总申诉量的96.7%。已处理申诉中有效申诉0件,环比下降400%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0%;涉及快递业务问题的0件,有效申诉量的0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,消费者满意度100


             临沂市20208月有效申诉统计表 

 

20207月有效申诉量

20208月有效申诉量

环比

邮政

0

0

0

ems

0

0

0

顺丰

0

0

0

宅急送

0

0

0

申通

0

0

0

圆通

0

0

0

韵达

0

0

0

中通

0

0

0

天天

0

0

0

百世

1

0

-100%

国通

0

0

0

速尔

0

0

0

优速

0

0

0

全峰

0

0

0

快捷

0

0

0

德邦

0

0

0

递速

0

0

0

如风达

0

0

0

极兔

2

0

-200%

亚风

1

0

-100%

品骏

0

0

0

跨越速运

0

0

0

安能

0

0

0

                           

  20208月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,环比增长0%。本月无有效申诉数据。

二、邮政服务情况 

20208月,关于邮政问题的有效申诉共0

三、快递服务申诉情况 

20208月,关于快递服务问题的有效申诉0件,环比下降400%。

        20208月,消费者有效申诉问题及所占比例统计表

申诉问题 

本月申诉件数 

占比 

延误 

0

0%

丢失短少 

0

0%

投递服务 

0

0%

损毁

0

0

收寄服务 

0

0%

违规收费 

0

0

代收货款 

0% 

其他 

0 

0

  申诉量的增加既和业务量的增长有关,也是消费者维权意识提高的结果,更是快递企业服务中存在问题的体现。各快递公司要以申诉量为检验自身服务的重要依据,针对申诉中发现的问题及时改正,加强管理,提高服务质量,维护我市寄递业安全平稳发展。 

 

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